En teyakana.shop estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición nuestra política de devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones:
PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
MOTIVOS VÁLIDOS DE DEVOLUCIÓN
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
El producto recibido sea diferente al solicitado.
El producto sufrió daños durante el envío.
Arrepentimiento de compra.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en perfecto estado y sin señales de haber sido abierto.
Contar con el empaque original.
PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos que hayan sido abiertos.
Productos dañados por mal manejo o que sus sellos hayan sido violados.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
El cliente deberá enviar un correo a [email protected] indicando número de pedido, motivo de la devolución y evidencia fotográfica.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
En caso de ser aprobada, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.
El producto será revisado al recibirlo para validar su estado.
COSTO DE ENVÍO
Si la devolución procede por ser producto diferente al solicitado o dañado durante el envío, Teyakana cubrirá el costo del retorno.
En devoluciones por arrepentimiento de compra, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.
REEMBOLSOS
Una vez aprobado el estado del producto, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error imputable a Teyakana.
GARANTÍA
Reembolso en caso de proceder la devolución.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o garantías, contáctanos en: [email protected]
